Garanția produselor

Pagina descrie garanția produselor vândute de ART IT SOLUTIONS AC SRL (CUI RO34233868) prin Funit.ro: ce acoperă, cât durează, ce nu acoperă și cum o ceri.

Două tipuri de garanție

Garanția legală de conformitate se aplică persoanelor fizice (consumatori), conform OUG nr. 140/2021. Răspundem pentru orice defect sau diferență față de descriere existente la livrare și apărute în:

24 de luni de la livrare, pentru produsele noi;
12 luni de la livrare, pentru produsele refurbished și second-hand (legea permite reducerea perioadei pentru bunurile de ocazie, dar nu sub un an).

Dacă defectul apare în primul an, se presupune că exista deja la livrare, fără să trebuiască să dovedești tu acest lucru.

Garanția comercială este oferită suplimentar de noi, ca vânzător. Durata ei se precizează pe pagina produsului, în confirmarea comenzii sau pe factură. Ea nu reduce drepturile tale legale. Pentru clienții persoane juridice se aplică garanția comercială din condițiile produsului și prevederile Codului civil.

Perioade de garanție

Produse noi: minimum 24 de luni garanție legală pentru persoane fizice; pentru consumabile (tonere, cartușe, cilindri), garanția comercială acoperă defectele de fabricație, nu consumul normal.
Produse refurbished: de regulă 12–24 de luni, iar pentru unele echipamente (de exemplu servere) mai mult. Perioada exactă e trecută pe produs.
Produse second-hand: minimum 12 luni.
La imprimante, garanția comercială poate avea și o limită de pagini tipărite, menționată pe produs. Limita nu afectează garanția legală a persoanelor fizice.

Uzura normală nu este defect

Unele piese se consumă prin folosire și nu intră în garanția comercială: tonere, cartușe și cerneala, unitatea cilindru și developare, cuptorul (fuser), rolele de preluare și separare a hârtiei, cureaua și rola de transfer, recipientul de toner rezidual, kiturile de mentenanță, bateria CMOS, acumulatorii și ventilatoarele (zgomotul normal). Dacă o astfel de piesă este defectă încă de la livrare, defectul este acoperit de garanția legală și îl rezolvăm gratuit.

Consumabilele livrate cu o imprimantă refurbished sau second-hand pot fi parțial consumate, dacă pagina produsului nu spune „toner nou”.

Când garanția nu se acordă

folosire contrară instrucțiunilor producătorului sau instalare greșită;
lovituri, căderi, lichide, arsuri, supratensiuni sau alimentare electrică necorespunzătoare;
consumabile, piese sau hârtie nepotrivite care au stricat echipamentul;
intervenții, modificări sau reparații făcute de persoane neautorizate;
etichete sau serii deteriorate, lipsă ori diferite de cele din documentele de achiziție.

Deschiderea carcasei unui calculator pentru adăugarea de RAM sau SSD nu anulează garanția, dacă nu produce deteriorări.

Nu sunt considerate defecte: imperfecțiunile estetice apărute după livrare; urmele de utilizare descrise pe produs la refurbished și second-hand; pixelii defecți ai ecranelor în limitele standardului (până la 3 pixeli albi, 3 negri sau 5 pixeli defecți în total).

Cum ceri garanția

Scrie-ne la contact@funit.ro cu numele sau denumirea firmei, telefonul, numărul facturii și data livrării, produsul și descrierea defectului (o poză sau un clip ajută).
Înregistrăm cererea în maximum 2 zile lucrătoare și îți dăm un număr de înregistrare. Multe probleme se rezolvă telefonic, la +40 722 843 911, fără să trimiți produsul.
Dacă e nevoie, trimite produsul cu o copie a facturii și numărul de înregistrare la: B-dul Liviu Rebreanu, Nr. 50, Timișoara, Jud. Timiș.

Transport: pentru persoane fizice, pe durata garanției legale, transportul dus-întors este gratuit. Pentru firme și cereri din afara garanției legale, transportul către noi este suportat de client, iar cel de întoarcere de noi, dacă defectul e acoperit.

Ce poți cere

Dacă produsul nu este conform, poți cere reparare sau înlocuire, fără costuri pentru tine. Dacă acestea nu sunt posibile sau nu se fac într-un termen rezonabil, poți cere reducerea prețului sau încetarea contractului și rambursarea.